可尝试使用以下方法：
（1）连接到自助机热点时，关闭手机数据流量进行扫码下载；
（2）下载界面刷新一次，进行重新下载；
（3）以上两种方式都无效，可能自助机路由器网线松动，建议重新插拔网线。

需打开“USB配件”开关。以iPhoneX开启“USB配件”步骤示例：
第一步：进入手机【设置】界面；
第二步：进入【面容ID与密码】，须输入锁屏密码才可进入；
第三步：滑动至最下面，开启【USB配件】按钮，iPhone手机即可连接至自助机。

可尝试使用以下方法：
（1）参照连接界面向导中对应的被检测手机品牌及型号的连接帮助进行连接手机；
（2）退出到自助机主界面重新连接手机；
（3）手机未开启USB调试，手机具体开启USB调试的方法，可在手机连接界面点击自助机“打开USB调试方法”进行查看；
（4）USB数据连接线可能松动，重新插拔，再进行连接；
（5）USB数据连接线损坏，建议更换。

通常，如果手机驱动已经安装了，则程序就能识别到手机；但是，我们的内部测试工作发现，客观环境仍然存在无法预测的客观因素（硬件或软件环境），会导致程序一致无法连接手机；我们提供了以下几种可能情况供您参考：

1）数据线接触不良

解决办法：更换质量更好的数据线。

2）电脑USB接口有问题

解决办法：更换其它USB接口尝试。

3）手机未打开”设置=>开者选项下的USB调试模式”，这是Android系统自身权限要求。

解决办法：

① 方式1（手机系统是Android4.2或以下版本）：

② 方式2（手机系统是Android4.2以上版本）：

4）手机已经识别成功，程序界面也能看到手机连接成功，但是点击“一键”检测无反应。

解决办法：请解锁手机并查看屏幕上是否如图提示：

移动恶代检测系统在开始检测时候，会向被检测手机上安装探头应用，这个探头客户端的主要作用是实现被检测手机上所有应用的检索、检测完毕后电子取证以及未来手机端实时恶意代码监控等扩展性业务功能；请您放心，检测系统采用无痕模式，不需要用户干预；检测系统检测手机完毕后，将自动卸载这个应用客户端；用户手机上环境和检测前环境一致

“恶意代码”类型定义是表示当前系统在检测过程发现、分析、明确的恶意代码类型应用，对这种结果我们强烈要求用户清除。

“具有恶意行为”类型定义是当前一些主流、热门的应用，通常是用户量非常大，且应用表面展示的业务功能比较正常，其实这一点也降低很多人的警惕性；这些应用在实现自身业务功能之外，具备各种高级别的隐私操作权限，如读取手机IMEI、IMSI、通讯录、通话记录、短信、GPS位置信息等，甚至包括尝试获取ROOT权限、私自发送短信等隐蔽行为；除了这些之外，这些应用还经常和互联网服务器进行数据（部分应用是数据加密）提交和下载；必须说明，这些应用可以根据某种特定目标需求，非常容易就转换为恶意代码行为的应用；我们对这种类型的应用标识为“具有恶意行为”，以警示用户。

“出厂预置潜在威胁”类型定义是表示当前手机自带出厂系统应用在检测过程发现具备潜在威胁的应用，这些应用具备多种恶意行为，可实现特定目标需求；由于这些恶意代码应用集成于出厂预置系统，拒绝（无法）清除、属于高度潜在威胁，对这种出厂预置潜在威胁的应用，我们会识别出并告警用户。

“主动式”探测门是在人员通过检测门时，主动发射微量电磁波，通过检测手机特定元器件形成的涡流，从而达到检测手机的目的。该探测门具有检验精度高、辐射低的特点。

“被动式”探测门是在人员通过检测门时，探测手机特定元器件在地球磁场影响下形成的涡流，从而达到检测手机的目的。该检测门无辐射，绿色环保。

移动通信干扰器屏蔽范围与当地环境因素有密不可分的关系，特别是与基站场强有很大关系。就是说，基站信号越强，屏蔽范围就越小。同时，还跟安装环境有关，安装在正对基站位置，就比安装在背离基站位置的屏蔽范围小。因此，感觉实际使用屏蔽范围达不到说明书上的屏蔽范围，原因是安装环境的基站信号比说明书中标称的基站信号强所致。

一个简单的测试方法就是使用场强仪测试，关闭电子信息保护器，测试安装环境的场强，记录测试值；打开电子信息保护器工作，再测试安装环境的场强，记录测试值，比较两次测试值，如果第二次测试值高于第一次测试值，说明此测试点已近被覆盖。以此方式在不同位置测试，就能测试出电子信息保护器覆盖的范围。